Política de reembolso
Política de devoluciones
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitarnos una devolución. Cuando te la confirmemos, dispones de 14 días naturales para enviarnos el paquete.
Requisitos
Para aceptar la devolución, el producto debe estar completo, limpio y en su embalaje original, y debes indicarnos tu número de pedido o aportar el comprobante de compra. Puedes probarlo para comprobar que funciona. Si presenta un uso mayor del necesario para ello, descontaremos del reembolso la pérdida de valor del producto.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a nayarem.oficial@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el paquete como máximo 14 días naturales después de nuestra confirmación y guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento.
No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud previa.
Gastos de envío de la devolución
- Cambio de opinión: los paga el cliente.
- Producto defectuoso o distinto al pedido: los pagamos nosotros.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes con fotos o un vídeo corto y lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso.
Excepciones
No se pueden devolver los productos personalizados, los perecederos ni los precintados que, por motivos de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos. Escríbenos si tienes dudas sobre tu producto.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el que tienes y, cuando aceptemos la devolución, hacer un nuevo pedido.
Cancelaciones
Si todavía no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo escribiéndonos con tu número de pedido.
Reembolsos
Te avisaremos por email cuando recibamos y revisemos tu devolución. Haremos el reembolso con el mismo método de pago, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites su envío, antes de hacerlo. Si pagaste gastos de envío estándar, también te los reembolsamos. Tu banco puede tardar unos días en reflejar el importe. Si pasan más de 14 días y no lo has recibido, escríbenos a nayarem.oficial@gmail.com.